Contact Center

Si tu negocio requiere de un servicio de Atención al Cliente para consultas, reclamos, información, recepción de pedidos, coordinación y confirmación de citas (inbound/outbound) o si necesita realizar ventas mediante tele-mercadeo, encuestas de satisfacción a tus clientes, actualización de la información de su base de datos o campañas de comunicación masiva (correos electrónicos y SMS), nosotros somos el proveedor BPO que estás buscando.

Con una infraestructura ya en operación, CCM le ofrece la capacidad para implementar en corto tiempo su Contact Center proveyendo acceso a tecnologías avanzadas como son IVR, grabación de llamadas de interacción con clientes, marcador automático, sistema de gestiones, sistema para envío masivo de SMS/correo electrónico, manejado por un recurso humano capacitado.

Un Contact Center a la Medida

Nuestros procesos buscan desarrollar junto con el cliente un plan de comunicación efectiva que permite aumentar la velocidad de respuesta al usuario final mediante el uso de información actualizada de resultados de gestión. Una vez instalado y en operación tu Contact Center, CCM provee información accionable que le permite implementar medidas correctivas rápidas mejorando aún más la efectividad de la campaña o gestión siempre con un manejo confidencial de la información de la base de datos.

Estamos enfocados en ofrecer servicios a la medida de sus necesidades. Brindar la flexibilidad de escoger si prefiere un acuerdo en base a costo fijo por recurso/estación o tarifa variable ajustada al volumen del servicio requerido.